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云南博亚医院是一家按照国际JCI医疗标准建立，经TÜV莱茵SQS-Healthcare国际医疗服务质量认证，昆明市卫健委验收核定的三级综合医院，同时也是昆明理工大学唯一一所非公教学医院。医院总投资6亿元，建筑面积6万平方米，设计总床位数600张。重点建设肾脏、心脏、妇产儿、创伤外科/骨科、胸痛、急诊、慢病及健康管理等临床专业，同时还设有综合内科、普外科、重症医学科、中西医结合科、口腔科、博悦母婴之家等临床科室共29个，医技、药科室3个，满足全年龄段、国内外患者的就医需求。

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助力民营医院规范体系建设，接轨国际医疗行业服务质量管理

2019年，新医改推行至今已有十年，各级医疗机构历经多次改革蜕变，从外延式扩张逐步回归医疗本质，更注重内涵建设。在此过程中，许多医院管理者们灵活运用“以评促建”的方法，通过各项国内外评审和认证，为医疗机构注入改革的助推剂，导入科学的管理体系；并不断向更高的目标发起挑战，持续提高医疗服务能力、改善医疗服务质量。

发展愿景：

将云南博亚医院打造成为区域内的医疗中心，其体系分院能够作为医疗中心下各个地州城市的辐射和扩展，博亚医院的发展愿景及最终目标是能够成为一所三级甲等的综合医院。

主要挑战：

  • 结合社会办医环境，以及整体国家医改的方向、国家经济的发展，群众对于健康需求的层次以及期望要求都越来越高。
  • 中国社会办医历史较短，医疗服务市场80%都集中于公立医院，民营医院作为一个新鲜事物，民众对其认可度还有待提高。
  • 由于整体医疗市场人才培养机制的限制，如今大多数医疗人才仍集中于公立体系内，需要打破困局：如何让更多人才走出体制内，有意愿投身于社会办医。
  • 社会办医存在劣弊驱除良弊的情况，由于部分社会办医的不规范以及行业鱼龙混杂，使得患者对民营医院产生困惑及不信任的心态和想法。

解决方案：

引入先进的国际服务质量管理体系标准及认证项目——TÜV莱茵SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证。SQS-Healthcare标准的核心是患者的全过程体验，以质量管理和风险管理为中心，从患者的需求和角度出发，结合法律法规要求和医疗管理要求，协助医疗机构有效地从医、患两条主线，改善医院的经营管理能力和提升患者的就医体验。

商业效益：

  • 借助TÜV莱茵SQS-Healthcare体系认证，使得博亚体系拥有一套更为统一、规范的现代化管理制度，从而促进医疗机构提升服务品质、降低医疗风险、构建和谐的医患关系。
  • 通过具有国际权威性的TÜV莱茵SQS-Healthcare认证，提升云南博亚医院的品牌竞争力及公信力，进一步打造让患者放心就医的整体形象。

客户评价：

云南博亚医院院长沈博表示：“像TÜV莱茵SQS-Healthcare这样的管理体系认证，其实就是去帮助管理者完善和形成一个现代化管理思维非常重要的工具，如何能够在工作中更好地把这些现代化的管理手段和现代化的管理思维落地在企业管理之中，这对于每个管理者来说都是非常重要，也是必经的一条道路。”

提升品牌，建立长效服务质量管理机制

随着生活水平的提升，客户的需求越来越高，医疗行业的满意度早已经不再局限技术水平与硬件设施的竞争。如今，人民群众更希望在确保医疗安全保障的同时治好病的前提下，同时享受人性化的尊重与关爱。

TÜV莱茵医疗服务质量管理体系认证（SQS-Healthcare）就是为了迎合广大人民群众“求安全、治疾患、守隐私、获健识、得尊重、保健康”的多维度医疗服务需求的基础上，专为医疗卫生服务机构设计的管理体系标准和认证方法。

该标准与ISO 9001质量管理体系相结合，充分考虑了各类型、各阶段医疗卫生服务机构发展的差异性。通过“神秘访客”与“现场审核”相结合的方式，审核组将在紧扣法律法规要求前提下，灵活调整审核重点与要点，为受审核方提供具有客观市场价值的增值服务，最终实现从基础性服务——期望型服务——魅力型服务的递进式发展。

从长远发展和战略规划来看，SQS-Healthcare医疗服务质量管理体系认证在优化市场结构、增强品牌竞争力、满足客户高标准消费体验、提升团队素养等领域，都将起到显著的作用和重要的意义。