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在互联网普及率不断提高、消费水平持续升级、国家出台鼓励政策等多方因素的推动下,中国电商行业稳步发展,成为中国零售业的一股重要力量。近年来,进入新零售时代的电商平台竞争日趋白热化,面对挑战不断探索社交、直播等诸多创新的电商模式。但对于消费者来说,电商模式的娱乐社交化、商品的丰富度和性价比、物流供应链的完善都是附加值“0”,商品质量保障才是排在最前面的“1”。

主要挑战

现阶段电商行业商品质量参差不齐,质量保障成为各大平台争取用户的关键。无论是消费者还是企业,都需要一个中立、专业的第三方机构为平台的产品安全和质量把关,搭建互信桥梁。

作为国际领先第三方检测、检验和认证机构,TÜV莱茵涉猎各行各业,以辐射各个细分领域的专业品质认证,成为消费者和企业之间信任的纽带。在电商行业,TÜV莱茵同样建树颇丰,迄今为止已和国内众多知名电商平台建立了长期合作伙伴关系,帮助追求卓越品质的电商品牌完善质量布局,携手推动中国电商行业的健康可持续发展。其中,TÜV莱茵与京东集团的合作堪称典范。

解决方案

  • 为京东建立质量管理体系、制定专项品类标准
  • China-mark认证,助力京东京造满足消费者需求

TÜV莱茵x京东:跨界打造电商平台品质范本

品质是电商平台差异化竞争的标志,是电商平台安身立命的法宝。在众多品类的质量管理中,TÜV莱茵结合互联网和电商的特性,为京东建立质量管理体系、制定专项品类标准,让消费者在浏览商品时即可获知入选商品的品质信息,把好的产品和体验带给消费者。

例如,TÜV莱茵在智能马桶盖、电饭煲等细分领域中,定制了适用于电商平台、适用于京东的企业标准,并根据标准出具商品认证报告。京东则会以此为依据在产品页面上相应标注。如此一来,消费者在做购买决策时,便可根据页面的“品质优选”标记选择自己心仪的产品,做到放心购买,有据可循。

今年“3·15”前夕,TÜV莱茵编写了《京东时尚饰品品质优选评价标准》,并协助京东拍摄和发布相关产品测试视频,通过层层筛选为消费者带来符合“京东品质认证”标准的好物,以迎接京东全球品质购物节活动。

时尚饰品的国家标准主要针对饰品中的有害元素限量、镍释放量等做出规定,对饰品的品质没有明确要求。通过分析京东平台上约16000条时尚饰品买家评论,TÜV莱茵筛选了最受消费者关注的七大问题,编写出《京东时尚饰品品质优选评价标准》。除满足国家对饰品的强制要求外,该标准还增加了外观工艺、规格尺寸偏差、跌落、拉力、色牢度、异味、耐盐雾腐蚀、搭扣反复开合等各个纬度的要求,帮助京东进一步加强对时尚饰品品质的把控,从而提升消费者的购物体验,实现差异性营销。同时,TÜV莱茵的专家还将消费者日常使用饰品时可能出现的问题拍摄成视频,通过京东直播平台以可视化方式,向消费者科普品质知识、介绍品质认证标准,更好地指导消费者挑选高品质的产品。

多年来与京东合作的过程中,TÜV莱茵充分展现了技术水平和服务能力,这也成为双方进一步深化合作的基石。2019年,TÜV莱茵参与了京东旗下生活方式自有品牌京东京造的产品测试、货物验收、动态验厂、工厂审核,以及大客户质量管理体系搭建等,全面助力京造品牌严格把控产品质量,践行对消费者的承诺。

在第二届中国国际进口博览会期间,TÜV莱茵为京东京造橡木实木床、橡木实木储物柜、橡木实木床头柜、橡木实木布艺沙发等七款产品颁发了China-mark(中国标识)认证证书。TÜV莱茵基于国内标准并参考德国市场要求,分别从安全设计、结构强度、耐用度、有害物质等多方面对这七款产品进行严格的测试和评估,并对认证产品的生产工厂进行审核,确保产品质量的一致性,从而帮助国内消费者识别高品质、高性能产品。

TÜV莱茵与京东集团紧密合作已5年,如今,双方在标准、检测、认证等方面达成了众多卓有成效的合作,TÜV莱茵也早已成为京东集团在检测认证领域的重要伙伴之一。未来,TÜV莱茵将一如既往地凭借丰富的检测认证经验、遍布全球的服务网络、先进的技术和一流的人员配备,为京东集团以及更多追求卓越品质的电商品牌打造定制化服务,从源头严格把控产品质量,动态监控生产工艺,共同推动中国电商行业的可持续发展、提升中国消费者的生活品质。