为客户提供高水平的服务是德国莱茵TÜV的目标。如您认为我们未能达到您期望的服务水平，请随时通过我们的投诉及申诉系统与我们联系。我们将认真对待您的意见，并将进一步改善我们的服务。

投诉将由一个独立的职能部门负责，并分配给相应的人员/管理角色，以便进行快速和安全的处理。在投诉处理完成后，投诉方将会收到最后的答复。

如果您要求德国莱茵TÜV重新审核有关我们提供的证书和报告结果，您可以提出申诉。负责人员将进行登记及向申诉人确认接收。为确保公正性，申诉将被提交至申诉审查委员会。 倘若该申诉涉及申诉审查委员会成员，事件将转由顾问委员会审查和处理。

任何投诉及申诉过程中的个人资料都将进行严格保管， 并完全依据我们的隐私政策收集、处理与使用。